【在学府考研报名后因机构封校无法上课 申请退费被告知需扣费25%】

2022年 11月 22日 作者 gong2022 0


【在学府考研报名后因机构封校无法上课 申请退费被告知需扣费25%】

原标题:在学府考研报名后因机构封校无法上课 申请退费被告知需扣费25%

在学府考研报名后因机构封校无法上课 申请退费被告知需扣费25%

给孩子报名考研走读培训班,却因疫情封校无法上课,只能在家看录播或转为住宿生。申请退费被告知需扣除30%手续费,记者协调后机构表示将在本周五给出最终解决方案。

学生家长:走读班学生无法上考研课,申请退费被要求扣30%手续费

近日,西安市民惠女士向华商全媒体反映,今年8月30日,她在学府考研(文艺路校区)给孩子报名了考研培训班,一共花了27800元。

惠女士说:“因为家住得不远,就报了走读班。10月9日孩子上完课回来,说因为疫情,机构要封校,走读学生不能去上课了。孩子在家呆了好几天,机构没有安排,也没人说该怎么上课。”

报名之后,惠女士的孩子只上了7天的面授课,就因封校只能在家自学。眼看考研一天天临近,她很是担心。10月15日,她联系了机构里负责对接的李老师。

惠女士提供了二人的聊天记录截图。李老师说,因为疫情,走读生没办法上课,可以将课程转成直播网课,也可以补交住宿费,参与封闭教学。惠女士认为网课的效果与线下面授有着较大差距,如果转网课的话,应该退还部分差价,但李老师表示费用无法退还。

“当时离考研就剩两个月了,不敢再耽搁,想换一家机构,就申请了退款。”惠女士说,“机构说不是他们的责任,如果退款,需要扣除7天的课时费后,再扣30%的手续费。”

考研机构:曾在封校前告知解决方案,领导将在本周五开会商讨

11月9日,华商报记者陪同惠女士来到学府考研(文艺路校区)询问退费情况。该机构的工作人员侯先生表示,之前对接的李老师现已离职,后续退费问题由他来处理。

侯先生告诉记者,学府考研只有线下教学,没有直播网课,对于李老师在聊天记录中所说“可以转为直播网课”,他认为是表述有误。

“10月9日因为疫情,机构宣布封校,我们给学生提供了两种解决方案:一种是先在家自己复习,我们会提供录播课程,等到封校解除后,再回校上课。因为我们只有线下班,录播课不单独售卖,所以也没办法退差价。”侯先生说,“第二种方案则是像李老师所说,补交住宿费,转成住宿生封闭管理,就可以继续上面授课。”

惠女士表示,之前从来没有人给她主动提过这两种解决方案,直到她10月15日主动联系机构后才知道。侯先生说10月9日宣布封校时,李老师曾与学生主动联系,并告知解决方案,但由于她已离职,具体证明暂无法提供。

侯先生认为,因为疫情封校并不是机构的责任,按照协议无法退款。“我们和领导进行了申请,后来同意退费,但要求扣30%手续费。后来我们又做出了让步,只扣25%。”经记者协调,侯先生表示,最终解决方案将在本周五,由机构领导开会讨论决定,之后会和学生家长做进一步沟通。

来源:华商报返回搜狐,查看更多


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